常见问题（FAQ）

 

 

1. 如何订购产品？

订购流程示意图点击这里。

您可以直接从我们网站下载订购单，填写您的联系信息，产品信息，打印出来后签字（对于高校客户）或者盖章（对于公司客户），最后通过邮件（order@sinobiological.com）或者传真（010-51029969）发送给我们的客服人员。我们收到您的订单之后会在两个工作日之内给您发货。

 

 

2. 如何付款?

您有三种方式可以选择，银行转账，支票，或者支付宝。如果您选择支票付款，请您将支票用快递寄送到如下地址：北京经济技术开发区中和街14号B座-203室（邮编：100176）刘姜志 收。

 

 

3. 是否需要提前付款？

一般情况下，我们都需要款到发货。如果科研院校等有特殊的要求，我们可以货到付款，但需要导师在订单上签字。我们收到回传的订单，即可发货。

 

 

4. 产品是否有折扣？

对于产品的最小包装，我们是无法给予您折扣的。如果您选择一次性大量购买（大于最小包装），我们会有相应的折扣, 如有需要，请给我们发邮件或者电话询问。邮件地址：order@sinobiological.com；电话：400-890-9989。

 

 

5. 是否开具相应的发票？

我们都会开具相应的正规发票。您可以根据需求选择增值税普通发票或增值税专用发票。如需开具专用发票，请您在第一次购买时，提供营业执照和一般纳税人资格证明的复印件，通过传真或者邮箱发送给我们。一般情况下，我们会将发票随货给您寄出。如有特殊需要，我们可以单独给您寄出发票。

 

 

6. 普通发票与增值税专用发票的区别

科研院所基本只需开具普通发票。

部分公司由于费用抵扣的情况而开具增值税专用发票。开具增值税专用发票，需提供企业营业执照和一般纳税人资格证复印件（扫描后e-mail至order@sinobiological.com或传真至010-51029969）。

 

 

7. 发票抬头的填写

发票抬头是财务部门报账、结算的重要因素。任何错误字、多字、漏字都会导致财务部门要求退回发票，重新开具。所以在要求开具发票前，务必向贵单位财务部门仔细确认贵单位抬头。

 

 

8. 对预付款的说明

由于国内高校、科研院所试剂订购的特殊性，对其不需要预付款，但需要负责人签字或盖章后订单才生效。

公司一般要求100% 预付款；如有特殊要求，请与义翘神州客服部联系4008909989。

 

 

9. 请问货物配送方式是什么？

配送方式：常温运输或低温运输

• 对于重组蛋白冻干粉、抗体、基因克隆以及Elisa检测试剂盒，均在常温条件下运输，这是因为它们在常温运输途中下均可保持稳定；

• 对于大包装蛋白溶液，均需冷冻运输，如无特殊要求，该运输途中将添加蓝冰。

 

 

10. 运费及到达时间

订单确认后，1-2天内进行配货。配货说明详见如下内容：

运输条件	常温	低温
到达时间	1-4 days	2-7 days
运费及包装费用	免费	300.00元人民币
发货时间	订单确认后，1-2 个工作日

注：1. 对于基因产品，我们通常需要7个工作日的备货时间。

　　2.一般情况下，北京地区内，使用飞康达快递发货；北京以外地区，我们首选FedEx（联邦快递）发货。

 

 

11. 产品是否可以退换？

买方收到货后请仔细核查货物，如有产品不一致或有漏缺、破损等情况须在收到货物后24小时内向卖方提出，逾期卖方不承担任何责任。如使用中发现产品质量问题，买方须在收到货后一个月内向卖方提出书面异议，经核实，确属生产问题，我们可以给您无条件退换；逾期不提出任何异议，视为产品符合质量要求，卖方不承担任何责任；对于产品质量问题的解决仅限于产品本身，对其间接的影响，本公司不予承担。

 

 

12. 如何取消订单？

我们将尽全力取消您已下的订单。不过，我们处理订单的速度很快，它可能已经过处理，进入发货阶段。在订单已经过处理，进入发货阶段后，您就无法更改或取消订单。但是，您可以在收到物品后退回不想要的物品。如果您要更改或取消订单， 请致电400-890-9989，010-5102-9989与义翘神州客服联系退订事宜。您也可发电子邮件至order@sinobiological.com。您需要为您发运到 义翘神州的所有物品支付运费。

 

 

13. 如果我收到包裹，发现产品不对怎么办？

由于义翘神州原因造成的定单错误，我们将补发正确的订单或者进行全额退款。

由于客户原因导致订单错误，请您在收到货后10天内与义翘神州客服联系退货。如您已收到发票，一经退货请将发票随商品一同寄回。在此情况下， 您需要支付订单总额的20%作为退货补偿（退货商品义翘神州不进行二次销售），并且退货发生的运费由买家承担。

 

 

14. 订单确认后，如果我迟迟没有收到订购的货物该怎么办？

您在收到我们的发货通知邮件7天后，如果没有收到货物，请您立即与我们的客服人员联系，免费电话400-890-9989，电子邮件：order@sinobiological.com，我们的客服人员会为您处理，请您放心！

 

 

15. 如果货物运达时损坏怎么办？

我们发货前会仔细检查的，但邮寄过程中我们是无法管控的。如果发生这种情况，请在48小时内与义翘神州客户服务部门联系，免费电话400-890-9989，电子邮件：order@sinobiological.com，相关人员将为您重新安排发货。

 

 

16. 如果产品性能与说明书描述不符怎么办？

如果您收到的物品与其描述严重不符，请在30天内联系Sino Biological Inc 客户服务部门，专门的客服代表将会处理您的问题。

 

 

17. 蛋白为什么要冻干？冻干对蛋白的影响有哪些？

蛋白质对热敏感，冻干能使绝大部分蛋白质的活性保留下来，提高蛋白的稳定性并延长保存时间，同时降低运费。

冻干有可能会造成蛋白的活性部分损失，聚集和其它变性问题。但可以通过添加保护剂（稳定剂，添加剂，辅料）和控制冻干的各种条件来尽可能降低这些负面的影响。

 

 

18. 冻干前为什么向蛋白溶液中加保护剂？一般冻干保护剂有哪几种？你们的产品通常加的保护剂是什么？

保护剂是用来在冻干和储存过程中保护蛋白的。常用的保护剂或稳定剂有糖类，多元醇，聚合物，表面活性剂，某些蛋白和氨基酸等。我们通常加8%（质量比体积）的海藻糖和甘露醇作为冻干保护剂。

海藻糖可明显阻止蛋白质二级结构改变以及冻干过程中蛋白质的伸展和聚集。

甘露醇也是一种普遍应用的冻干保护剂和填充剂。有文献报道甘露醇可以降低某些蛋白的冻干后聚集情况。

 

 

19. 怎样复溶蛋白干粉？我应该加无菌水还是PBS来复溶？

我们建议使用过滤后的无菌纯化水作为复溶剂。添加纯化水至推荐的体积，轻轻摇晃西林瓶，使蛋白溶解完全均匀。切忌剧烈摇晃。PBS或者其它缓冲液也可以用来做复溶剂，因为PBS中的盐可以在体积微量的情况下忽略不计。如果可能，我们建议做一下两种复溶剂的效果比较。

 

 

20. 为什么有的蛋白带标签？

使用蛋白标签的最初目的用于蛋白纯化。此外，在某些试验中可以用于检测蛋白。 还有，Fc标签有稳定融合蛋白的作用。 Fc可以自主的形成二聚体，因此他可以帮助融合蛋白，特别是受体，形成有活性的二聚的形式。义翘神州也有单独的人的IgG1 Fc片段(10702-HNAH )和小鼠的IgG1 Fc片段(10690-MNAH )的产品，可以作为实验的对照。

 

 

21. 标签会影响蛋白活性吗？

这个需要具体情况具体分析。对于某些应用，小的标签，如组氨酸标签，可能对蛋白活性的影响比较小，因此也无需将其去除。例如，组氨酸标签对一些蛋白的正确折叠是没有影响的， 因此，Protein Data Bank中已有100多个蛋白结构式是带有组氨酸标签的。如果客户担心标签是不是会对蛋白活性有影响，可以查看我们的蛋白网页上是不是有活性的数据。如果没有查到相应的信息，也请联系我们（order@sinobiological.com），我们可以帮您查询是否有最新的活性结果。 另外，有些蛋白标签是可以通过酶切去除的，如果您对相关的信息感兴趣，请随时与我们联系。

 

 

22. 义翘神州产品可以用于一些没有列在Certificate of Analysis中的应用吗？

如果某种应用没有列在义翘神州Certificate of Analysis中或是义翘神州还没有测试过，请将您的要求发送到order@sinobiological.com, 或是电话联系我们。我们会查看现在是不是可以做相应的试验，或是发表的文章中有其他的购买者已做了相同的活性检测。

 

 

23. 产品如何保存？

对于冻干的蛋白产品，液体的抗体产品，以及ELISA试剂盒产品，您收到产品后可以直接储存在-70℃（或更低）的冰箱中，至少可以保存12个月。我们推荐您使用前根据自己的需要，将蛋白复溶后分装，储存在-70℃的冰箱中，避免反复的冻融。

对于cDNA产品，您可以将其保存在干燥阴凉的地方（2-8℃），至少可以保存6个月。

 

 

24. 你们的蛋白和抗体如何定量的？

通常我们通过测蛋白和抗体的UV吸收值来定量。蛋白和抗体的浓度可以通过消光系数来计算。我们还可以用BCA法，高效液相，电泳来定量。

 

 

25. 为什么用我的定量方法测出来的结果与你们标签上的定量不符？

不同的定量方法测出来的结果是不同的。有时候定量方法不同造成的结果差异很显著。还有一种可能性是蛋白在储存过程中产生了聚集，经过冻干复溶后，离心导致了蛋白损失。我们对每一批蛋白和抗体都做质检测定，但仍不能完全避免同一批中有少数瓶跟其它瓶不同。这种情况比较少见，而且可以通过我们的质控上的努力尽量避免。

 

 

26. 如果我发现质量不符，我怎样联系你们反馈？你们会如何处理这种情况？

您可以致电400-890-9989或者发电子邮件至order@sinobiological.com联系我们。我们会用您购买的同批次产品重复您的定量检测。如果我们的结果与您的结果有明显差异，我们会用更多的检测方法来定量。如果定量确实不准，我们会免费补偿差量并给您以后的订单积分。

 

 

27. 义翘神州的Elisa Kit 中包括哪些试剂？

现在我们的试剂盒含有包被抗体，检测抗体和标准样品，其他双抗夹心检测试验中用到的缓冲溶液及显色液需要客户自行配制。

 

 

28. 义翘神州的Elisa Kit 可以检测多少个样品？

试剂盒最小包装为5plates，提供的试剂可以用于5 个96孔板的样品检测。若您还有其他关于试剂盒的疑问，您可以参考产品说明书或者直接与我们联系。

 

 

29. 我应如何保存抗体？

详细的储存方法请见产品说明书。我们建议抗体分装后保存在 -20° C或更低的温度， 以免反复冻融而影响抗体活性。

 

 

30. 抗体的保质期是多长时间？

大部分抗体收到后，在2℃-8℃短暂保存一个月对抗体活性是没有影响的。如果要长期保存则最好是在-20℃~-70℃，保质期可长达一年。请根据说明书推荐的方式来正确的保存抗体，避免反复冻融。

 

 

31. 抗体是以什么形式运输的？

抗体以液体方式运输。它们在常温下保持稳定。义翘神州的抗体专家测试了所有抗体产品在-20℃、室温、37℃放置7天以后的稳定性和活性。实验证明，在该时间内，所有义翘神州的抗体在室温、37℃保存与-20℃保存具有一样的活性与稳定性。（查看抗体室温稳定性测试结果。）

 

 

32.你们能提供这种抗体的免疫原序列吗？

作为抗原的重组蛋白的货号可以在网站和产品说明书中看到。如果有需要， 请致电400-890-9989与义翘神州客服联系。您也可发电子邮件至order@sinobiological.com。

 

 

33. 我怎样判断一种抗体是否可以从某个未测试的物种中检测出？

义翘神州不能保证抗体在未测试过的物种中的性能。决定抗体在其他物种中的结合性的变量有很多，即使序列比对值很高，我们仍然不能保证抗体的性能。

如果您觉得有必要购买抗体用于未经测试的物种时，我们会对您的反馈结果给予相应奖励（试用装或者下次购买的折扣）。

 

 

34. 抗体能否用于其他未确定的实验方法？

所有我们知道的测试过抗体的物种和应用都会在说明书中说明。我们支持客户向我们反馈实验结果，如果您购买产品用于未测试过的物种或应用，我们会对您的反馈结果给予相应奖励（试用装或者下次购买的折扣）。

 

 

35. 如何确定抗体的稀释比例?

大部分抗体产品的说明书中有推荐的稀释比例，请按照该稀释比例进行实验。但是由于标本类型、实验条件、操作环境等各种因素的影响，推荐浓度仅作为参考。实验者需要在推荐浓度周围进行多个浓度梯度的实验，从中发现最佳的稀释比例。

 

 

36. 请问义翘神州的基因片段是如何插入质粒载体的？载体上有哪些酶切位点可以用来做亚克隆？

pMD-18T载体上的基因我们是用TA克隆的，目的基因两端尚无多克隆位点，建议您使用其特异性引物通过PCR扩增来获取目的基因；

pGEM载体上的基因我们是用TA克隆的，并且其两端有多克隆位点。您可以根据实验的具体需要采用PCR扩增或酶切释放的方法获取目的基因（请您自行分析酶切位点）；

pcDNA3载体上的基因我们是利用HindIII和XbaI酶切插入的。您可以通过酶切释放的方法获取目的基因（请您自行分析酶切位点）。

 

 

37. 请问目的基因插入pMD18-T载体的方向如何，其是否与LacZ 基因方向相同？

由于此载体是TA克隆载体，所以目的基因插入pMD18-T 载体中的方向不确定，正反都有可能。

 

 

38. 如何从滤纸上获得目的基因？

请见以下实验操作步骤：

(1)剪下滤纸中央所标记的圆形区域；

(2)将所剪下的滤纸放入含有50-100μl 无菌水的1.5ml离心试管中，并且确保其全部浸没；

(3)然后，将该试管置于95℃ 条件下孵育15–30 min；

(4)孵育结束后，通过漩涡震荡使试管中溶液充分混匀；

(5)最终，短暂离心后取出上清，此即为DNA溶液，该溶液可以直接用于PCR扩增或质粒转化。

 

 

39. 为什么产品说明书Certificate of Analysis中cDNA序列与公司网页所承诺的基因序列不一致？

这是由于比对过程中软件格式转化所导致的（PDF格式）。请您直接复制粘贴各个产品所对应网页上的碱基序列进行比对。